本日、「自分が変われば組織も変わる」と言う本を読みました。

メモ・ポイントは、目次より、
第３章　コミュニケーション能力を測る指標
−話すより、よく聴く
−相手の心情を考えながら話す
−相手の表情を確認しながら話を進める
−伝わっているかを後日確認する
−重要なことはくりかえし伝える
−相手を人間として見る
−ほめ言葉を多く伝える
−信頼関係を築くように努力する
−双方向で伝える
−意義・目的をはっきり伝えて指示する
−肯定的な言葉が多い
−否定的意見を真摯に受けとめる
−反対意見を尊重し、後に残さない
−自分の表情、態度は明るい
−常に相手を思いやる
−仕事への燃える思いと共感力

なるほど、納得できることばかりですね。